半路搭档，游闯团购江湖

　　相较于一个人的纯粹、两个人的简单、三个人的稳定，四个人的搭档最看重的是互补。
　　
　　“我能不能讲一讲四个人搭档的故事？”
　　在满座网CEO冯晓海眼里，只有聚齐了大股东马楠、CTO郑毅和COO王珂的四人组，才可以称之为满座网的创始团队。虽然郑毅与王珂并没有参与满座网项目最初的讨论和立项。
　　相较于一个人的纯粹、两个人的简单、三个人的稳定，四个人的故事讲起来似乎有些复杂：王珂和马楠相识已久，马楠和冯晓海是多年的朋友；而冯晓海和郑毅又是大学同学。马楠和冯晓海的多年友情，穿针引线般地将这四个人两两相交的友谊拧成一股四人通力的麻绳。
　　在不久前满座网的一次大会上，四人中最年轻的王珂笑称：“我们一行正在‘西天取经’的路上，晓海就是唐僧；马楠是孙悟空，神通广大，好像什么人脉他都能找到；郑毅是沙僧，勤勤恳恳埋头做事情，扛着各种压力、挑担子的都是他。”
　　大家问王珂：“那你就是猪八戒咯？”王珂摇头：“我不是猪八戒，但我们公司每个人都是猪八戒。”王珂话音没落，会场已经响起一片热烈掌声。
　　对于“唐僧”这个定位，冯晓海连忙解释：“我可没那么贫，我不是个婆婆妈妈的人。可能是我身上有一股韧性，我经常讲，有困难大家也要继续往前走，就像取经总是遇到妖魔鬼怪，但还是得前行，所以他们才会觉得‘唐僧’这个角色对我比较贴切。”
　　在不断争辩、磨合和携手迎接挑战的过程中，四个人之间越来越默契。满座网也在团购行业里厮杀出自己的一片天地。2010年8月，上线仅7个月后，满座网就以出色的表现赢得风投青睐，获得凯鹏华盈千万美元级别的注资，并且第二轮融资已于今年3月启动，规模过亿元。
　　
　　半路搭档 被“拐”创业
　　集体扎堆团购
　　
　　也正是因为骨子里带来的这股韧劲，离开自己一手创立的爱卡汽车网后，冯晓海一直在寻找重新开始的机会。
　　当时马楠每天问冯晓海最多的问题就是：“晓海，你有什么好项目？”但冯晓海提出的许多项目都让马楠“没什么感觉”。Groupon在美国的火爆，在爱卡时做过的汽车团购活动的成功，让冯晓海灵光一闪，在专业团购网站上嗅到一丝机会的味道。
　　当时马楠依旧不为所动，但几天之后，马楠又激动地找到冯晓海：“几个开餐厅的台湾朋友对你的这一构想很赞同，这个想法可行。”两人一拍即合，当机立断：搭建团队！马楠建议冯晓海：“你找你擅长的（领域的）人，我找我擅长的（领域的）人。”
　　冯晓海第一时间想到了自己的大学同学郑毅。想拉郑毅入伙，冯晓海“蓄谋已久”。早在一两年前，每次与郑毅小聚，冯晓海最常聊起的话题就是：自己创业的好处。冯晓海的小边鼓敲了两年，在上市公司做高管的郑毅从好奇到了解、从了解到羡慕、从羡慕到终于被洗脑成功，从上市公司辞职，自己做了一个小项目。
　　但项目进展不太顺利，并且这个项目在冯晓海看来，只是“小打小闹”。冯晓海选准时机力邀郑毅。出于多年来对冯晓海人品和能力的肯定以及对专业团购项目的认可，郑毅爽快应邀。
　　除了擅长把控方向的自己和精通技术的郑毅，冯晓海求助于擅长人事的马楠：“我们还缺一个很重要的关键性人物，这个人自己要时尚、比较讲究生活品质，对团购也比较了解；第二要对本地商业比较了解，而且是年轻人，最关键的是一定非常认可自我创业。”
　　马楠将自己的海量人脉从脑中过了一遍，一个人瞬间脱颖而出：“有一个朋友叫王珂，在做另外一个公司，跟咱们这项目类似，但是他觉得那公司发展前景会有瓶颈，所以不妨大家一起坐一坐。”
　　冯晓海二话不说，拉着马楠去了王珂的公司。参观完百人左右的公司之后，冯晓海跟王珂说的第一句话就是：“你这儿不行，我们这个项目好。”
　　这句话对于初次见面的人来说颇为唐突和冒失，但因为马楠这个双方都信任的“媒婆”坐镇，加上团购项目自身的魅力，王珂开始重新审视自己事业的转折点。一个月后，王珂出让了自己在原公司的全部股权，加入了冯晓海的队伍。
　　“高情商销售型人才”、速度跳跃的马楠负责外联，拿下大客户；严谨技术男郑毅负责搭建平台，提供技术支持；而有冲劲、有激情的王珂负责运营团队；对互联网行业嗅觉敏锐的冯晓海则负责战略方向的把控。四个人分工明确，虽是初次合作也十分默契。　　赔！赔双份！
　　四人咬牙赚口碑
　　
　　很快满座网就开始了正常的运转，并且取得了上线2个月北京站盈利，上线3个月上海站盈利的不俗成绩。
　　就在他们都还沉浸在初步胜利的喜悦里时，真正考验团队的时刻骤然降临。
　　当时一群在英国和法国留学的有经验的中国人在国内创办的一个DIY T-shirt的公司慕名而来。这些T-shirt的图案都是该公司从英法的艺术设计或美术专业的学生手里购买的版权，图案十分个性、精美，并且还有很多受国内大学生青睐的情侣款。
　　冯晓海在大学校园通过手机短信等方式为他们进行了推广。18款印花T恤，一天狂卖2000多件，创造当时满座网销售额的奇迹。
　　这本来应该是件皆大欢喜的事情。但T恤公司年轻、B2C经验不足，如此好的销售成绩似乎冲昏了他们的头脑。“这种印花T-shirt是胶印，压在最下面的衣服，因为太重胶就粘在一起了，再加上他们特别着急发货，一些残品就到了用户手里，用户就投诉，投诉满座网欺骗诈骗，这种舆论影响是很可怕的。”冯晓海提起当时的情况，表情立刻变得非常严肃。
　　四人连夜召开会议。“大家讨论提出了三个方案：我们只是平台，责任不在我们，只需要跟消费者解释，不赔款；第二，我们赔款，全款退还；第三，退还全款并且赔偿一件同价衣服。”
　　年轻冲动的王珂对此感觉十分委屈：“这不是我们的错，为什么我们要承担责任？”作为团队里年龄最大、情商最高的大哥式人物，马楠不断强调：“我要是消费者，我就希望你不但退我，而且退双份。”
　　四个人一直纠结到凌晨两点，所有人在明知会造成亏损的情况下，最后一致赞同马楠的提议。冯晓海深知用户体验对品牌塑造的重要性，咬牙拍板：“赔！赔双份！所有来电投诉拿到残次品的用户，都赔！”
　　虽然这次T-shirt事件造成了满座史上第一次严重亏损，但却在用户中间树立起了满座网的良好口碑。满座网以高达40%的二次购买率，成为业内佼佼者。
　　在每一次危机的化解中，冯晓海四人长得不仅是“智”，还有彼此之间的默契度。公司越做越大，彼此间可争执的事情也越来越多。但越争执越默契，越吵越亲。
　　冯晓海一直要求王珂尽快将物流系统落实，但进展缓慢。再加上当时的T-shirt事件让无法控制物流环节的满座网非常被动，这让平时情绪内敛的冯晓海也跟王珂急了。
　　一向急脾气的王珂反倒缓了下来耐心跟冯晓海解释：“你认为质量控制很重要，这没错，但最终需要一个过程，你现在就让我把物流建成，很难。”冯晓海冷静下来后表示同意：“我理解现在做不了，但是你得告诉我，什么时候能做好。”　　“技术男”力挽狂澜
　　危机后管理磨合
　　
　　T-shirt事件只是考验四人团队的开始。“这还不是我们最大的危机，最大的一次（危机）严重到用户都快打我们了。”冯晓海坦言，“有两次都是户外活动团购。一次是漂流，我们在一天中卖了7000张漂流券，你也知道销售是比较血腥、狼性的，所以我们当时看到这个卖这么多的时候，我们就光想着挣多少钱了，就忘记了质量控制。”
　　当用户拿着团购到的漂流券到现场时，发现只有150条船，一天最多能容纳400～500人。在骄阳下排队等船的用户开始烦躁，情绪激动，场面一度失控。
　　冯晓海果断派公司员工到现场与景点工作人员一起维护秩序，安抚用户的情绪，一边与大家商讨解决办法。虽然曾在购买注意事项中强调消费前需要预约，但对于7000个用户来说，景点仅有的两台客服电话，永远都是占线的忙音。
　　于是，技术男郑毅将他的技术特长发挥得淋漓尽致，通宵未睡，在一天之内做出了一个预定系统。只要购买满座券就能通过旁边“预订场次”的按钮，看到每一天的预定人数并在不超过人数上限的情况下可以继续预定。同时给商家开了一个后台，能看到所有用户的预约情况。
　　这个预定系统可以说是力挽狂澜，把危机边缘的满座网又拉回了安全地带。
　　吃一堑长一智。冯晓海坦言：“事后大家发现需要对报名人数进行控制，以前也有，但我是让销售部把控，就像裁判和球员。销售本身是要靠业绩来挣钱的，他看到销售额的时候，就已经忘记了条条框框了。所以我们就成立了独立于所有部门的质量监控部，专门来做这件事。”
　　冯晓海也会与郑毅在平台搭建上意见不一致。他要求郑毅：“一切的东西都要围绕着销售走，你所有开发的东西，就是销售提出的东西，必须完成。”做技术的郑毅则有着自己的逻辑和判断：“开发产品是有中长期规划的，你不能说不断地跟着销售，销售太灵活，它要调整，我要跟着调整，这东西永远就做不完。”最后经过脸红脖子粗的激烈争执，两人最终达成平衡：销售需要跟着产品规划走。
　　每一次争执都是彼此之间智慧火花的碰撞，四个人在不断争执与磨合、携手应对挑战的过程中，将满座网越做越好。
　　至今为止，满座网已在全国80个城市开通网购服务，服务商家超过4000家，满座网也从最初的几名员工成长为如今1500人规模的大块头。据艾瑞统计数据显示，满座网注册用户如今已超过600万，并且用户转化率远远高于其他团购网站，达到7.1%。
　　冯晓海笑言：“（我们之间就是）不断地磨合，不断地学习。我记得在一年前的时候，大家说‘咱们这几个人都不是能管500人公司的人’。公司不断发展，我们也在不断地充电，今天就讲‘我们这几个人，都不是当得了上市公司老板的人。但我觉得明年下半年这时候，我们大概就会说其实我们够资格了。”