温特姆的窗外管理

上世纪30年代，美国经济进入了前所未有的腾飞期，酒店业也随之迅速发展。在美国南部海滨城市迈阿密，大大小小的酒店如雨后春笋般冒了出来，温特姆酒店就是其中之一。

温特姆酒店的创办者是鲍伯·温特姆，原先是一位经营杂货店的老板，后来才转行创办了自己的酒店。

他的酒店坐落在大海边，顾客在房间内就可以欣赏到美丽的海景，也正因此，温特姆酒店从一开张生意就特别好。可是尽管如此，温特姆依旧觉得不满足，他认为自己的酒店还有提升营业额的空间。

酒店的中间有一条走廊，左边的客房对着大海，右边的客房则对着一片陈旧的居民楼。相对来说，人们更愿意选择住进海景房，右边的客房里，常常空无一人。

有一天，一位顾客来到酒店，得知海景房已经客满后便选择了其他客房，于是温特姆就安排他入住右边的客房，可是没有几分钟，那位顾客就退房离开了，并对温特姆说：“我虽然不一定要海景房，但实在受不了住在右边客房里的感觉。”

温特姆来到右边的客房里，窗外是几幢陈旧的居民楼，灰褐色的墙体，还有成堆的垃圾，甚至有家长打骂孩子的场景映入眼帘，果然不堪入目。

想了很久，他终于想出了一个主意：自己出钱整修居民楼。他请来了施工队，把居民楼的外墙都刷成了浅蓝色，还在上面画上许多美丽的图案，而且还让施工队在居民楼下造了许多又美观又实用的加盖垃圾箱、大片的草坪和水池。这还不算，温特姆还请来了教育专家，组织居民们学习教育孩子的方式方法。

不出两个月，酒店右边客户窗外的景象完全不一样了，美丽而整洁的居民楼，草坪和水池，和谐的居民生活，一切都显得非常幸福与自然。

从此，住客再也不嫌弃右边的客房了，温特姆酒店的生意越来越好。

现在，温特姆酒店已成为世界上最大的酒店集团，在全球66个国家经营着约7000家酒店，共拥有588500间客房。而直到现在，酒店依旧沿袭温特姆当初的“窗外管理”，尽一切能力让顾客透过每一个窗户都能看到美。