说话的奥妙

有道是“沉默是金”，在谈怎么说话之前，我先得谈怎么不说，因为祸从口出。

举个最近的例子吧！上个月台湾有位官员在被质询的时候说错了话，被K(打)得满头包。事情是这样的：台湾南部连日豪雨，造成淹水，有人质询“农委会”的官员该怎么帮助受损的农民，那位官员回答：“根据我们的统计，云林、彰化、高雄，它们都没有达到我们所谓的天然灾害救助办法的标准，比如说云林要达到一亿八千万，事实上，三个地区加起来损失差不多两千多万而已。”

各位一看，就知道他为什么被K了，只怪他多讲了那“而已”两个字。如果他讲“三个地区加起来损失差不多两千万，没达到救助标准”，怎么可能有问题呢？

请各位千万别怪这个官员笨，要知道我们很多人都有这种“多说半句废话”的毛病，而且往往因为那半句废话出问题。

举个我自己的例子。有一天我跟朋友约好中午碰面，因为办公室忙，出门晚了些，对方着急了，就拨电话到办公室问。电话是我秘书接的，她说:“刘先生早出门了，应该在路上，马上就到了。”她不是答得很好吗？偏偏她画蛇添足，又加一句：“刘先生很忙的！”我那朋友一听就火了，回一句：“他忙？我不忙吗？”跟着就看我进门了，又把那火发到我头上：“你秘书说你忙，好像你迟到有理似的，你要知道我也忙耶！”

再举个大家常碰到或常犯的毛病。你是职员，老板问你今天客户一共叫了几箱货。平常一天有一百多箱，那天特别少，只叫了十箱。你是不是很可能答：“报告老板，今天只叫了十箱耶！”

你现在想，一定觉得这样说没什么错，但我要很郑重地告诉你：如果你只是个小职员、小主管，你错了！除非你是合伙人、大主管或老板娘，你最好不要说“今天‘只’叫了十箱”，而应该讲“今天叫了十箱”。

为什么？因为你不是老板，你应该先客观地把事实数字告诉他，下面他要跳起来，或大吼：“什么？才叫十箱？怎么搞的？”都是他的事，你没有资格用你的主观去影响他。

记者作新闻报道，也必须客观。发生了凶杀案，在那嫌犯没被判决有罪之前，你不能称他为杀人凶手，只能说他是嫌犯，否则就可能是新闻审判。

知道了这些，如果你是职员、小主管，下次你老板问你情况，我建议你先冷静地告诉他实情，千万别添油加醋。

相对的，如果你是老板，碰上这种爱添油加醋的职员，你也要纠正，说“今天叫货叫得是多还是少，由我来判断，请你们以后不要加这些形容词”。